服务覆盖

涵盖我司提供的所有ODM/OEM储能系统（含户用、工商业、电网侧等场景产品），以及配套的集成服务与定制化功能模块。

响应时效

服务类型	响应时效
远程技术支持	7×24 小时在线响应，接到客户故障申报后，30 分钟内启动技术分析与远程诊断
现场服务支持（国内）	48 小时内派遣工程师到场（偏远地区 72 小时内）
现场服务支持（国际）	依托全球服务网络，配合当地合作伙伴实现同等时效响应

质保期限

产品类别	质保期限
我司集成部分（含结构设计、系统组装、定制化控制软件等）	1 年质保（或对应循环次数≥6000 次，以先到为准）
外部采购的电芯、系统等核心部件	质保期与原厂一致（如电芯通常 5 年 / 6000 次循环），我司负责质保衔接与原厂索赔协助

维修与更换

质保期内，非人为因素导致的故障，免费提供维修或部件更换服务；人为因素损坏，提供成本价维修方案。

维修后，对涉修系统执行72 小时连续运行测试，并出具《维修验证报告》，确保性能达标。

安装调试支持

提供《储能系统安装调试手册》（含电气接线、通讯协议对接、安全规范等），并可按需派遣工程师现场指导安装、参与联调测试，确保系统与客户现有设备（光伏逆变器、电网接口等）无缝适配。

运维培训服务

为客户运维团队提供定制化培训，涵盖 "日常巡检要点、基础故障排查、数据监测与分析" 等内容，培训形式包括现场授课、线上视频教学及仿真平台实操（依托我司HIL测试系统模拟典型故障场景）。

远程监控与诊断

支持对接客户运维平台，或提供我司自研的储能系统智能监控平台（可选），实时监测SOC（荷电状态）、SOH（健康状态）、热管理数据及告警信息，提前预判故障风险（如电芯一致性异常、BMS通信中断等），实现 "预防性维护"。

备品备件供应

与核心供应商签订战略备料协议，针对常用部件（连接器、散热模组、通信模块等）建立安全库存，维修备件可在 24 小时内发出；特殊定制部件，承诺最长 4 周内供应。

应急服务预案

对于影响客户核心业务的重大故障（如电网侧储能并联失效、工商业储能充放电中断），启动应急响应绿色通道，优先调配工程师与备件，并可提供临时替代设备（如移动储能舱），保障客户业务连续性。

系统升级服务

随着储能技术迭代（如EMS算法、电池管理策略升级），为客户提供有偿升级服务，确保系统性能与市场技术水平同步，延长产品生命周期（如将旧系统充放电效率从 95% 提升至 97%）。

能效评估与优化建议

每年为客户提供 1 次储能系统能效评估报告，分析运行数据（充放电深度、能量转换效率、收益情况等），并提出优化建议（调整充放电策略、增补散热措施等），助力客户降本增效。